提灯天使丨李丽媚：通途守护者，门诊暖心人
他们，是“提灯天使”，也是“白衣战士”，似超人，亦平凡。“5·12”国际护士节到来之际，为弘扬南丁格尔精神，展现护理工作者的职业风采，我院特开设“提灯天使”专栏，报道在改善患者就医体验、提升护理服务工作中的优秀护士事迹。他们在不同岗位上以专业能力和责任心践行护理使命，让我们走近她们的工作日常。
李丽媚
肇庆院区门诊办公室区护长，静脉治疗专科护士。从事护理工作25年，擅长疑难静脉通路置管与会诊及门诊护理管理工作。
针尖之上，通途与温情同行
在患者眼中，李丽媚最动人的地方，是脸上那抹从不缺席的微笑。“看到李护长，我就觉得心里踏实。”这是许多患者对她的评价。
一次，李丽媚为一位高龄患者进行PICC置管，老人因担心疼痛而发抖。李丽媚一边消毒，一边温言安抚：“阿伯，别怕，我们都在陪着你呢。”置管过程中，李丽媚以幽默风趣的方式聊日常生活趣事，让老人逐渐放松，置管成功后，她细心嘱咐居家维护要点。李丽媚常说，护理不仅是技术的执行，更是人与人之间真诚的关怀。
在静脉治疗导管门诊，长期带管治疗的患者往往承受着身体和心理的双重压力。因此，每一次换药、冲管，李丽媚都不忘和患者聊几句家常，问问最近的胃口，听听治疗的感受，鼓励患者。一位乳腺癌术后的患者，因反复治疗一度产生放弃的念头。李丽媚在导管维护时察觉到她的情绪低落，便一边熟练操作，一边耐心开导，日常朴实的话语，却能帮助患者重燃生活信心。正是这份将专业操作与情感支持融为一体的护理方式，让她赢得了患者的信赖与尊重。
李丽媚为患者进行PICC置管
方寸之间，精细与担当并重
作为门诊办公室区护长，李丽媚把“细”与“严”刻进管理的每一个环节。为提升患者就医体验，她优化门诊环境，完善指引标识，牵头完成一站式服务中心成立、老人关爱岗等便民举措，让患者“少跑一次腿”。在护理管理工作中，她更是“严”字当头：严抓护理服务质量和工作质量，落实三级护理质控，修订科室护理流程，制定《肇庆门诊护理应知应会》和《一站式服务中心工作手册》，把零散的经验变成可复制的标准。
她牵头开展“降低含碘对比剂外渗率”“提高急救物品管理完好率”及“提高无菌物品合格率”护理质量改善项目，效果显著。这些努力，换来了实打实的成绩，门诊护理质量满意度连续保持≥99.45%，带领的门诊护理团队也荣获医院2024年度“优秀护理集体奖”。 护士工作中遇到棘手的问题，她总是沉稳应对：“不要着急，我们一起看一下怎么处理。”面对情绪波动的同事，她会主动找对方聊天，倾听烦恼，分享自己的经验。
李丽媚为患者做PICC居家护理知识科普
李丽媚的护理故事，藏在每一次微笑中，暖在每一句家常话，融在团队成长的每一步脚印中。她用二十余年的时光证明：“提灯天使”是把平凡的工作做好，把温暖的话说透，让每一位走进门诊的患者，都能感受到温暖与希望。她常说：“门诊是患者的‘第一站’，我们要做的，就是让他们从这里开始，就觉得‘即安心又暖心’。”
