管理登录|内部网OA登录 |岭南医院|粤东医院 |English Version
您现在的位置: 医院新闻 > 三院动态 > 内容正文

改善门诊服务我们在行动

文章来源:门诊办公室 浏览数:801 次 发布时间:2016/11/01                      
    2016年10月31日我院微信服务号正式上线,我院智慧门诊建设又向前迈进一步。我院微信服务号一期上线预约挂号及门诊缴费功能,为广大患者来院就诊提供了便捷的移动端服务。后续我们会继续完善微信服务号建设,开通更多更便捷的服务,方便广大患者来院就诊。
    近年来,我院始终把改善医疗服务作为重点工作来抓,推出了一系列措施提高门诊服务质量,改善门诊服务流程,提高广大患者就诊体验。

推行实名制就诊,保障患者权益
    我院于2016年10月1日开始全面实施非急诊患者就诊实名制工作,在保障患者就诊权益的同时大力打击了贩号等非法行为,为改善门诊服务提供相应的基础和坚实保障。


优化门诊就诊次序,保障患者就诊权益
    2016年9月开始,我院推行分时段预约挂号及就诊报到制度,方便患者按自身需求进行预约诊疗,同时保障守时患者就诊的权益,对于迟到、违约等患者进行相应的管理,极大的优化了门诊就诊次序,减少了患者院内的无效等候时间。

开通多种预约渠道,满足患者需求
    预约制已成为我院门诊体系的重要服务模式,预约就诊可以减少患者院内排队等候时间,不但便利了患者,也大大减轻了门诊窗口的压力和负荷,改善了医院门诊就医环境。    目前,随着我院微信服务号的上线,我院已开通网站预约、移动端预约、电话预约、现场预约及自助机预约等多种预约方式,极大地满足了广大患者的需求。


我院已在门诊人流较大区域放置微信二维码标识,方便患者了解并引导其进行关注。



加大自助服务的提供,提高就诊满意度
    为减少患者在院的排队等候时间,我院加大了自助服务的提供。目前在我院患者可以通过自助机完成挂号、缴费、验单清单查询和打印等服务,减少了患者窗口等候时间,大大改善了患者就诊体验,提高就诊满意度。


完善门诊指示和标识
    清晰的指引是门诊服务的重要工作,在为患者提供清晰指引的同时还能彰显医院文化,展示医院形象。我院通过一定时间的调查研究,着力解决了一些门诊标识不清等问题,为患者就诊提供了清晰的指引。



改进宣传方式,完善信息发布
    为改善门诊环境,减少门诊宣传物品摆放,我院于2016年7月启动了门诊电子宣传屏。通过电子宣传屏发布了更多的门诊信息和健康宣教信息,并展示了我院各学科的风采,同时美化了门诊环境,为患者带来舒适的就诊体验。




提供多种形式的便民服务
    为了给广大来源患者提供优质的便民服务,我院优化了疾病预检分诊及咨询服务台的设置,为就诊患者提供了直饮水、自助售卖机、手机及移动设备充电站等便民服务,改善了患者的就诊体验。






    改善门诊服务,我们一直在行动!这些改变仅仅是一个良好的开端,我们会不断加强医院门诊建设、优化就诊流程,为广大患者提供更为优质、高效的诊疗服务。

文/门诊办

上一篇: 夯实三基技能,保障生命通道 下一篇: 精细管理 内外兼修 齐心协...